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招商局南京油運服務指南9.0
發布日期:2017-09-25字號:[ ]

 

 

招商局南京油運股份有限公司服務指南

 

   

 

 

1   公司簡介

2   營銷網絡

3   服務宗旨

4   國際原油運輸服務

5   MR清潔油品運輸服務

6   國內成品油及散裝液體化學品內、外貿運輸服務

7   國內原油運輸服務

8   查詢和投訴服務

9   主要船舶資料

 

 

 

 

1. 公司簡介

 

招商局南京油運股份有限公司前身是南京長江油運公司,創建于1975年10月,系中國長江航運集團緊密層企業,主要經營環球航線、中國沿海及東北亞、東南亞、大洋洲、北美洲、長江干線等航線的原油、成品油、化工制品、植物油等貨物運輸業務,同時還為多家船東管理船舶。2007年12月20日,為實現海上資產證券化,最大限度地實現資本經營和生產經營并舉,公司實現了江海重組,原南京水運實業股份有限公司更名為中國長江航運集團南京油運股份有限公司,實現資產置換,中國長江航運集團南京油運股份有限公司主要經營海上資產,目前公司擁有及管理的各類運輸船舶61艘,包括:油輪、化學品船、乙烯船、液化氣船,總載重噸約224萬噸,重點發展原油、成品油和化學品三種船隊。2014年,通過資產重整,進一步優化船舶經營管理流程,使得公司經營管理效率和風險控制能力進一步得到加強。2019年,更名為招商局南京油運股份有限公司,是招商局集團航運業務板塊從事油輪運輸業務的專業化公司。

公司現有健全的組織機構、資深的管理人員。是國內最早實施質量安全管理體系的航運公司之一,分別通過了ISM/NSM規則和ISO9001、ISO14001、ISO45001的認證,同時公司QHSE管理體系充分考慮了石油公司頒布的油輪管理與自評估(TMSA)和船舶檢查提綱(VIQ)的良好做法。

 

 

2. 營銷網絡

 

 

部門

崗位

姓名

辦公電話

手機

電子郵箱

航運部

原油船經營部

袁樂

58586780

13585206518

[email protected]

原油船經營部

  趙  鋒

58586042

15366118514

[email protected]

新加坡公司

成品油經營部

毛佩劍

58586727

13400070582

[email protected]

揚洋公司

化工品船經營部

葉薇

58586750

13851443192

[email protected]

長石公司

氣體船經營部

顧欣黎

021-62265233

15801845088

[email protected]

 

 

  

3. 服務宗旨

 

為顧客提供安全、完整、及時、經濟的運輸服務,以主管機關滿意、顧客滿意、回報社會為公司的追求目標。

 

4. 國際原油運輸服務

4.1營運船舶

      公司現控有外貿原油運輸船舶14艘,其中阿芙拉型1艘、巴拿馬型2艘、MR11艘(內外貿兼營)。其中,大部分船舶曾經通過國外大石油公司的認可:如殼牌、美孚、雪佛龍、BP等,在國際運輸市場上享有良好的聲譽。主要外貿運輸貨種為:原油、燃料油等。

4.2 外貿船舶運輸航區

公司外貿原油運輸船舶主要航區為:東南亞(印尼、馬來西亞、越南、新加坡等)、東亞(日本、南韓、朝鮮等)、東北亞(俄羅斯等)、南亞(印度、巴基斯坦等)、中東(沙特、伊朗、科威特等)、西非、美洲。

4.3 服務特色

4.3.1多數外貿運輸船舶可進行拼裝作業,同時進行多種貨物的裝卸。

4.3.2船型多樣,可以承接客戶不同貨量的要求。

4.4服務承諾

4.4.1 提供符合國際、國內法律、法規要求的船舶,配備符合STCW公約和主管機關要求的船員。

4.4.2對承運貨物的數量、質量、及時性、安全性均滿足《海牙規則》的要求。

4.4.3確保顧客的合同要求得到充分體現,妥善保管顧客財產。

4.4.4 船舶在裝卸貨方面不僅滿足租船合同的要求,同時也在安全和技術許可的情況下,滿足顧客超出合同的其他要求。

4.4.5 租船合同簽訂后,及時向租方、代理、收貨人等提供船位、船舶動態、預抵港時間,24小時接受顧客船舶動態查詢。

4.4.6 除及時提供船舶規范和按合同規定提供給顧客有關信息外,對顧客合理的超出合同約定的信息和船舶的規范沒有列明的細節要求一并滿足。

4.4.7 在船舶設備許可的情況下,及時調整航速,盡量滿足顧客對船舶及時抵港的要求。

 

5. MR清潔油品運輸服務

 

5.1營運船舶

      公司現擁有和控制MR清潔成品油船舶25艘,其中外貿16艘,內外貿兼營9艘,另有寧化410可以承運5000噸清潔成品油,寧化411412兩船可以承運1萬噸清潔成品油。船舶都通過部分大石油公司的認可:如殼牌、美孚、加德士、BP等,在國際運輸市場上享有良好的聲譽。主要外貿運輸貨種為:汽油、柴油、石腦油及航空煤油等。

5.2 船舶運輸航區

MR清潔油輪運輸航區為全球航線,主要有:國內沿海和長江上海至南京段、東南亞(印尼、馬來西亞、越南、新加坡等)、東亞(日本、南韓、朝鮮等)、東北亞(俄羅斯等)、南亞(印度、巴基斯坦等)、西亞(沙特等)、澳大利亞、新西蘭及太平洋諸島、美西等。

5.3 服務特色

6.3.1多數外貿運輸船舶可進行拼裝作業,同時進行多種貨物的裝卸。

5.4服務承諾

5.4.1 提供符合國際、國內法律、法規要求的船舶,配備符合STCW公約和主管機關要求的船員。

5.4.2對承運貨物的數量、質量、及時性、安全性均滿足《海牙規則》的要求。

5.4.3確保顧客的合同要求得到充分體現,妥善保管顧客財產

5.4.4租船合同簽訂后,及時向租方、代理、收貨人等提供船位、船舶動態、預抵港時間,24小時接受顧客船舶動態查詢。

5.4.5 除及時提供船舶規范和按合同規定提供給顧客有關信息外,對顧客合理的超出合同約定的信息和船舶的規范沒有列明的細節要求一并滿足。

5.4.6在船舶設備許可的情況下,及時調整航速,盡量滿足顧客對船舶及時抵港的要求。

 

6. 散裝液體化學品內、外貿運輸服務

6.1 營運船舶

公司現有化學品船:共11艘,12000噸級2艘,5000噸級5艘,3000噸級4艘。所有的船舶內外貿兼營。

6.2承運貨種

化學品運輸包括:芳烴類,醇類,酯類,酸類,堿類,醛,酮等等600多個品種。

6.3航行區域

化學品船航行區域:江船的航行區域為長江中下游,一般為宜昌以下。其它船的航行區域為國內沿海,遠東,東南亞航線。

6.4化學品船提供如下服務:

6.4.1 沿海液體化學品運輸服務

6.4.2 遠東,日,韓,臺灣航線液體化學品運輸服務

6.5.3 東南亞液體化學品運輸服務

 

6.5特色服務

6.5.1 承辦代理服務。根據顧客的要求提供各類貨運代理服務。

6.5.2 代辦危險品貨物申報服務。根據顧客的要求代為辦理危險品貨物申報服務。

6.6服務承諾

6.6.1安全

a.為顧客提供符合國際、國內相關法律、法規要求的船舶和能滿足船舶安全營運要求的船員,保證相關證書的有效性,確保船舶適航適裝。

b. 貨物裝卸、運輸過程中,船舶操作符合相關的安全規定和要求,確保貨物在運輸過程中的安全。

c.在貨物安全受到威脅時,及時采取有效措施保護貨物安全。

d.公司QHSE管理體系同時滿足ISM/NSMISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018的要求。

6.6.2 及時、經濟

a.在顧客提出航次租船、包租或包運時,公司按規定進行合同評審后,能夠在4小時內予以答復。

b.租船合同簽訂以后,業務人員每日1000時向顧客口頭或書面提供相應船舶的船位等動態。

c.當船舶到達裝、卸貨港前24小時,業務人員將船舶確切抵港時間通報給顧客,并與顧客共同作好船舶在港作業計劃及其他協調工作。

d.當顧客對所承租船舶提出具體要求后,公司將及時把船舶能否滿足顧客的要求情況予以反饋。

e.業務人員及時向顧客通報貨物裝卸、貨物管理等情況,出現問題時協助顧客進行妥善處理。

6.6.3 優質服務

a. 業務人員、船舶在接待顧客時,要文明禮貌、服務周到。

b. 公司不定期召開顧客座談會、走訪顧客,積極與顧客進行溝通,并收集服務意見。

c.公司通過網頁、媒體、傳真等形式為顧客提供各種服務信息,包括油輪的相關資料和證書。

d.從接受顧客租船需求到合同執行完畢,全過程接受顧客對船舶動態、貨物管理的查詢,并隨時接受顧客的臨時查詢。

e.當顧客有變更貨種、貨量及裝卸港的要求,應盡量滿足;若不能滿足,必須向顧客提供合理的解釋。

f.對運輸過程中涉及的港口、航道、潮汐、氣象等因素,當顧客不了解或不清楚時,應及時向顧客說明和解釋,使顧客能認可運輸過程的合理性。

 

 

7. 國內原油運輸服務

 

7.1營運船舶

公司現有從事原油內貿運輸的船舶19艘,載重噸從2.5萬噸~7.4萬噸不等。

7.2原油內貿運輸航線

7.2.1海進江原油直達運輸(二程運輸)

在此航線上,公司主要以2.5~4.9萬噸級的油輪承擔國內沿海各原油港口及海上石油平臺原油進江到南京港中轉的直達運輸服務。涉及到的沿海港口主要有:秦皇島、大連、青島、寧波、岙山、岱山及國內沿海海洋平臺等。

8.2.2國內沿海原油運輸服務

在此航線上,公司主要以2.5~7.5萬噸級油輪承擔國內沿海各港口之間的進口原油、陸產原油及及海洋平臺原油的運輸服務。

7.3特色服務

7.3.1 原油海進江直達運輸(二程運輸)為本公司主要特色,船舶設備性能先進,船員均持有江海雙證,船舶進長江不需要引水,萬噸級油輪從長江口到南京僅需1天左右的時間,居于國內同類型船舶領先地位。

7.3.2 原油二、三程中轉銜接上,本公司具有得天獨厚的優勢。

7.3.3 本公司二程船舶大都具備專用壓載艙、惰性氣體保護裝置,裝卸效率高、安全有保障。

7.4 服務承諾

7.4.1安全

a. 為顧客提供符合國際、國內相關法律、法規要求的船舶和能滿足船舶安全營運要求的船員,保證相關證書的有效性,確保船舶適航適裝。

b. 貨物裝卸、運輸過程中,船舶操作符合相關的安全規定和要求,確保貨物在運輸過程中的安全。

c. 在貨物安全受到威脅時,及時采取有效措施保護貨物安全。

d. 公司QHSE管理體系同時滿足ISM/NSMISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018的要求。

7.4.2 及時、經濟

根據顧客要求,制定經濟、合理的配船計劃。在保證安全性、完整性的前提下,制訂快捷、經濟的運輸方案。

7.4.3 完整

a. 保證合同約定得到充分體現,妥善保管顧客財產,嚴格按交通部《水路貨物運輸規則》的規定進行貨物運輸和交接。

b. 嚴格按照合同約定和有關規定要求,進行貨物裝卸作業,接受貨物干艙校驗。

c.制訂可替代運輸方案,確保非正常情況下,已訂立運輸合同也能得到準確履行。

7.4.4 優質服務

a. 通過網頁、媒體、傳真等形式為顧客提供船舶信息。

b. 從接受顧客租船需求到合同執行完畢,全過程按顧客的需求提供船舶動態和貨物管理等信息。按合同要求主動向顧客通報,并隨時接受顧客對船舶動態的臨時查詢。

c. 在安全和可實施的情況下,接受并滿足顧客變更貨種、貨量及裝卸港的要求;若不能滿足,必須向顧客提供合理的解釋。

d.對運輸過程中涉及的港口、航道、潮汐、氣象等因素,當顧客不了解或不清楚時,及時向顧客說明和解釋,使顧客能認可運輸過程的合理性。

e.公司和船舶熱情接待顧客,為顧客提供服務咨詢,接受顧客的投訴,并為顧客提供相關的交通、通訊和生活等服務。

f.在規定的范圍內,對油品質量、裝載數量、裝卸的干艙結果最大限度地滿足顧客要求。

g.公司可為顧客提供危險貨物申報及其他相關代理服務。

 

8. 查詢和投訴服務

 

本公司為顧客提供查詢和投訴服務,顧客對本公司提供的服務項目有任何疑問,均可隨時致電查詢;若對本公司提供的服務有任何不滿意之處,歡迎隨時致電投訴,本公司將按規定進行調查和處理,并盡快反饋處理結果。

8.本公司網址:www.jjwymhmk.cn

8.2  本公司投訴電話

          09:00--17:30  

航運部總經理           58586763

風險理賠主管           58586762

 

 

 

 

  9.  船舶資料

 

9.招商局南京油運股份有限公司船名錄

 

 

 

 

 

 

 




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